রিফান্ড ও ফেরত নীতি

আমরা কুরিয়ার বা নিজস্ব ডেলিভারি এজেন্টের মাধ্যমে আম সরাসরি আপনার ঠিকানায় প্রেরণ করি। যদি কোনো কারণে:

• আপনার অর্ডারকৃত আম সম্পূর্ণভাবে ডেলিভারি না হয় বা আপনি পণ্য না পান,
• অথবা আমাদের ডেলিভারি পার্টনার কোনো কারণে আপনার পার্সেল হারিয়ে ফেলে বা পৌঁছাতে ব্যর্থ হয়,

তবে আমরা **১০০% রিফান্ড (সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত)** প্রদান করব অথবা আপনার অনুমতি সাপেক্ষে সম্পূর্ণ নতুন একটি ব্যাচের আম পুনরায় প্রেরণ করব।

আমরা আমের সতেজতা ও নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য নরম কুশনসহ প্রিমিয়াম বক্সে যত্নসহকারে আম প্যাক করি। যাতায়াতের সময় ঝাঁকুনির কারণে সাধারণত খুব সামান্য পরিমাণ আমের বোটা আলগা বা সামান্য নরম হতে পারে, যা স্বাভাবিক।

তবে যদি কুরিয়ারের চরম অসাবধানতার কারণে বক্সের অধিকাংশ আম পিষে নষ্ট হয়ে যায় বা পচে ব্যবহারের সম্পূর্ণ অনুপযোগী হয়ে পড়ে, তবে ডেলিভারি পাওয়ার **২৪ ঘণ্টার মধ্যে** আমের ছবি ও ভিডিও সহ আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে। আমাদের টিম বিষয়টি মূল্যায়ন করে যথাযথ প্রমাণসাপেক্ষে আংশিক অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ডের ব্যবস্থা করবে।

রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর, গ্রাহকের সুবিধা অনুযায়ী মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ বা রকেট) অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

রিফান্ড রিকোয়েস্ট সফলভাবে ভেরিফিকেশন সম্পন্ন হওয়ার পর থেকে সাধারণত **৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের** মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা পৌঁছে যাবে।

যেহেতু আমরা অর্ডার পাওয়ার পর সরাসরি বাগান থেকে আম সংগ্রহ ও প্যাক করি, তাই আম পাড়ার কাজ শুরু হয়ে গেলে বা পার্সেল কুরিয়ারে হস্তান্তর করা হলে অর্ডার বাতিল করার সুযোগ থাকে না।

তবে অর্ডার করার পর যদি কোনো কারণে বাগান থেকে আম সংগ্রহের পূর্বেই আপনি অর্ডার বাতিল করতে চান, তবে দয়া করে দ্রুত আমাদের হেল্পলাইনে কল করে অর্ডার নম্বর জানান।

যেকোনো অভিযোগ, রিফান্ড রিকোয়েস্ট বা পণ্য ও ডেলিভারি সম্পর্কিত জিজ্ঞাসায় সরাসরি আমাদের নিচের চ্যানেলে যোগাযোগ করুন: